A venda dos Planos é realizada através da plataforma Hotmart. Portanto, se você contratou um Plano Premium e não está conseguindo acessar os recursos inclusos, vamos resolver:

. Verifique se você fez login na conta em que você contratou o plano

. Caso tenha escolhido a opção “Boleto”, lembre-se que a Hotmart leva até 2 dias úteis para detectar o seu pagamento.

. Se mesmo assim, você não conseguiu resolver este problema, entre em contato pelo E-mail contato@luzvidaluz.com.br para que possamos investigar melhor o seu caso.

Se você está tendo problemas para reproduzir vídeos dentro da plataforma, tente essas possíveis soluções:

. Faça um teste de velocidade da Internet para garantir que sua conexão oferece suporte à resolução de vídeo escolhida.

. Feche o App Luz Vida Luz ou reinicie seu dispositivo. Você também pode desinstalar e reinstalar o app.

. Verifique se você fez Login na sua conta

. Atualize o navegador ou limpe o cache e os cookies dele. Verifique também se as extensões do navegador que bloqueiam anúncios estão afetando a reprodução do vídeo. Outra opção é abrir o App Luz Vida Luz em uma janela anônima com todas as extensões desativadas e verificar se o problema continua acontecendo.

A venda de E-books no App Luz Vida Luz também é realizada pela plataforma Hotmart, portanto, siga estas instruções:

Acessando o meu e-book

Primeiramente, é importante que você saiba que quando você realiza sua primeira compra através da Hotmart, uma conta é criada para você automaticamente e há duas formas de acessar o seu e-book:

1. Pelo email

No momento em que a sua compra é aprovada, você receberá um email contendo as informações de acesso ao seu conteúdo. Esse email tem o título de Compra aprovada: tudo pronto para acessar o seu produto!

Encontre o email na sua caixa de entrada para definir sua senha e acessar ao conteúdo. 

Os arquivos serão disponibilizados para download na plataforma da Hotmart. 

Muito importante: caso seja solicitada uma senha ao abrir o arquivo após o download, a senha é o seu próprio email cadastrado na compra.

E se você já adquiriu outros produtos pela nossa plataforma, a senha é a mesma que você utilizou para acessar outros produtos entregues pela Hotmart adquiridos por você.

2. Pela plataforma da Hotmart

Se você não conseguiu encontrar o email em sua caixa de entrada, não se preocupe! Basta seguir os passos abaixo:

1. Visite o link: https://purchase.hotmart.com.
2. No campo Usuário ou email, informe seu email
3. No campo Senha, informe sua senha da Hotmart. Caso não possua uma senha basta clicar em Esqueci minha senha.
4. Por fim, basta clicar em Entrar.

Além disso, deixaremos aqui algumas dicas para acessar o seu produto. Acompanhe!

– Não há necessidade de baixar os PDF’s toda vez que quiser visualizar o conteúdo da sua compra. Basta procurar os arquivos já baixados em sua pasta de downloads, eles ficam gravados em seu computador ou celular e podem ser acessados offline, sem necessidade de fazer login novamente na plataforma ou fazer um novo download!

– Não se esqueça de verificar se seu computador ou celular possui um leitor de PDF instalado.

A venda de Cursos no App Luz Vida Luz também é realizada pela plataforma Hotmart, portanto, siga estas instruções:

Sempre que você faz a compra de um produto que está hospedado na Hotmart, um e-mail é enviado com as informações detalhadas da compra.

O acesso de suas compras é feito da seguinte forma:

1. Visite o link: http://purchase.hotmart.com
2. No campo ‘Usuário ou E-mail’, informe seus dados 
3. No campo ‘Senha‘, informe sua senha da Hotmart. Para facilitar a digitação, basta clicar em EXIBIR SENHA. Assim, você poderá ver o que está escrevendo e se está correto

Após a compra, você automaticamente receberá um e-mail para ativar a sua conta e criar uma senha. Esse processo leva apenas alguns cliques. 

Em seguida, você será redirecionado à página em que o conteúdo do produto foi disponibilizado. Um e-mail com o link de acesso desse curso também será enviado com as mesmas informações de login que criou em seu primeiro acesso (e-mail e senha). Não se esqueça de salvar esse e-mail nos seus favoritos para não perder suas informações de acesso ao produto. 🙂